В цьому відео продемонстрована модель поведінки більшості замовників. Це гірка правда професії дизайнера. На прикладі різних сфер послуг видно, як дико виглядають забаганки і побажання замовників.

 Cпробуєм розібратись в чому причина. Кожен з нас є клієнтом якихось послуг, наприклад коли ми замовляємо в ресторані їжу, ми або знаємо як виглядає замовлена нами страва, або маємо приблизне уявлення про те що замовляємо. Рідко хто прийде в ресторан і навгад ткне пальцем в меню. Якщо ваше замовлення зіпсоване, погано просмажене на це може вказати багато очевидних для усіх параметрів. Відбивна або просмажена або ні. В дизайні все зовсім по іншому.

 По-перше клієнт не купує готовий виріб, він замовляє те, чого ще не бачить — це відмінінсть, яка міняє справу. Наприклад, замовлення мебелі це схожий, але інший процес, тут модель можна теж побачити на комп'ютері, матеріали підібрати з готового прикладу, а готовий вибір є матеріальним. Повірте, якщо дизайн був би намальованим від руки все було б набагато інакше, менше коректив і правок. Допоможе, якщо перед початком роботи прогнозувати час та вказувати його замовнику. Також малювати ескізи від руки або роздруковувати готові макети на затвердження. 

 Причина друга — робота виконується в цифровому вигляді і клієнт це знає, тому вважає що може спокійно корегувати все що йому заманеться чи відмовлятись від чогось. Це ілюзія, про яку повинен памятати сам дизайнер. Замовник повинен знати чого він хоче і ставивити конкретні задачі. 

Третя причина — це сам дизайнер. Дизайнер в більшості випадків сам винен в такому ставленні до себе з боку замовника. Наприклад роботу програміста можна оспорювати, якщо його робота якимось чином не працює, чи не відповідає очевидним параметрам. Дизайнер теж виконує завдання, удосконалює бачення замовника, робить річ дієвою, цікавою та працездатною. Проблема в тому, що на відміну від програмного продукту, в дизайні все на виду. Більше того, здається що це все можна поміняти. Клієнт може сказати що зелений колір йому не подобається, а шрифт не прочитають бабусі і треба поставити на візитці 16 кегль. При тому абсолютно не зважаючи на бачення дизайнера. Дизайнер повинен завжди сам керувати робочим процесом і пам'ятати що міняти можна ескіз, а готовий макет — зась. 

Іван Гамаль
Художній керівник студії «Концептеріа»
15.11.11